زين البحرين وجمعية الصم البحرينية
تبحثان إقامة شراكة طويلة الأمد لتقديم خدمات شاملة للعملاء
اجتمعت زين البحرين، الشبكة الرائدة للبرودباند المتنقل في المملكة، مع ممثلين عن جمعية الصم البحرينية بهدف التركيز داخلياً على التنوع وتوسيع نطاق وصول خدماتها إلى جميع شرائح المجتمع لغرس والتأكيد على ثقافة الشركة الشاملة. وناقشت زين البحرين إمكانية إقامة شراكة طويلة الأمد ومستدامة مع الجمعية واستكشاف المزيد من الفرص لدعم ذوي الهمم وإتاحة علامة زين التجارية للجميع. وستواصل زين البحرين جهودها لتنفيذ أحدث البرامج الهادفة إلى تحقيق رضا العملاء، فضلاً عن تقديم أحدث الخدمات للمحافظة على مكانتها الرائدة في سوق البحرين.
ويثبت التوجه الاستراتيجي لشركة زين البحرين نحو الثقافة الشاملة ريادتها ليس فقط في مجال الاتصالات، بل وفي تركيزها على الشمولية. وكجزء من برنامج المسئولية الاجتماعية للشركة - وبهدف إلهام الآخرين - أعلنت زين البحرين عن هدفها في تدريب بعض موظفيها على لغة الإشارة بهدف خدمة جميع أفراد المجتمع بأفضل طريقة ممكنة. وتعتبر زين البحرين من أوائل مزودي خدمات الاتصالات في المنطقة الذين قاموا بإنشاء قسم للاستدامة والشمولية، كمؤشر على مدى جدية الشركة في رفع مستوى قواها العاملة وإفادة المجتمع في الوقت نفسه. وتؤمن الشركة أن موظفيها هم أساس تميزها، وبالتالي تفخر بجهودها المستمرة لدعم وتمكين موظفيها وتواصل تكييف وتعزيز قواها العاملة المتنوعة والشاملة لوضع الشركة في مكانة متميزة كمحفزة للتغيير.
وبمناسبة عقد هذا الاجتماع الناجح، صرح الشيخ عبدالله بن خالد آل خليفة المدير التنفيذي لعلاقات الاتصال المؤسسي وعلاقات المستثمرين في زين البحرين قائلاً: "بصفتنا شبكة اتصالات رائدة، فإننا نحرص على تلبية احتياجات كل أفراد المجتمع، ويظل الأشخاص ذوو الهمم جزءاًمهماً ومساهماً في مجتمعنا. لقد قمنا بدمج الاستدامة والاتصال الهادف في كل جانب من جوانب أعمالنا".
وواصل الشيخ عبدالله تصريحه قائلاً: "الاجتماع مع جمعية الصم البحرينية يُعد خطوة نحو الأمام لإبراز مسئوليتنا على المدى الطويل وتفانينا في أن نصبح شركة شاملة، والأكثر من ذلك، فإننا في زين البحرين نرى أن جميع عملائنا متساوون في الحصول على خدماتنا، ومن مسئوليتنا تجهيز وتدريب موظفينا للقيام بذلك على أكمل وجه ممكن، كما تسلط مبادرتنا لتدريب موظفينا على لغة الإشارة الضوء على التزامنا بتقديم أفضل الخدمات لعملائنا من ذوي الهمم، وهو موقف ترحيبي فضلاً عن دعمهم بتجربة اتصالات متنقلة سلسة ومبسطة. "
من جانبها صرحت فاطمة حيدر مدير الاستدامة والشمولية في زين البحرين قائلة: "الرغبة القوية في المساعدة هي جوهر تعامل موظفي خدمة العملاء لدينا، ونحن نغتنم فرصة هذا الاجتماع مع جمعية الصم البحرينية لتعزيز بيئة يشعر فيها جميع عملائنا من ذوي الهمم بالتمكين، ونعتقد أن ثقافة الشمولية لا تقتصر على زين البحرين فحسب، بل وتمتد كذلك إلى عملائنا وكل الأطراف المعنية".
واستطردت فاطمة في تصريحها قائلة: "نريد لعملائنا أن يشعروا بالانتماء عندما يتفاعلون مع فرق الخدمة لدينا ولهذا فمن الضروري أن يتم تدريب موظفينا بشكل كافٍ على اللغة التفاعلية المرئية، لا سيما وأننا في زين البحرين نطمح لأن نكون حلقة الوصل لتعزيز مفهوم الإدماج، ويجب أن يبدأ ذلك بالتدريب على هذا المجال لتقديم خدمة استثنائية لجميع عملائنا".
وتعليقاً على الاجتماع مع فريق زين البحرين، صرح السيد عقيل علي رئيس جمعية الصم البحرينية قائلاً: "يجب إعطاء الأشخاص الذين لديهم احتياجات اتصالات خاصة أهمية متساوية ويسعدنا أن تتخذ زين البحرين مبادرات في هذا الشأن بوضع بروتوكولات خاصة لتوفير التدريب للتأكيد علـى ذلك، ويعي موظفو الخدمة كيفية التواصل مع الأشخاص ذوي الهمم، ونحن نسعى باستمرار لتوفير فرص متكافئة لذوي الهمم في البحرين، وبهذه المناسبة أود أن أتقدم بخالص الشكر والتقدير إلى شركة زين البحرين على ثقافة الخدمة الشاملة والبيئة الممتدة لتلبية احتياجاتهم".
جدير بالذكر أن زين البحرين تكرس جهودها وتعمل باستمرار من أجل تطوير النظام البيئي للاتصالات المتنقلة القائم على رؤية التنمية الشاملة التي تساهم في النمو الاجتماعي والاقتصادي للمملكة، وبما يتماشى مع أهداف التنمية المستدامة للأمم المتحدة المتمثلة في عدم ترك أي شخص يتخلف عن الركب.
