أعضاء الإدارة التنفيذية في زين البحرين يحظون بيوم من التفاعل المباشر مع العملاء

المنامة – 28 يناير, 2017: شارك أعضاء فريق الإدارة التنفيذية في زين البحرين، رائدة الاتصالات في مملكة البحرين، في يوم مثمر من التفاعل والتواصل المباشر مع العملاء، وذلك في مراكز الإبداع المنتشرة في جميع أنحاء المملكة، كما شاركوا أيضًا في الرد على استفسارات العملاء من خلال خدمة "Live Chat" الحاصلة على تقييمات عالية، بالإضافة إلى الرد على مكالمات العملاء من خلال مركز الاتصال. وكانت زين البحرين قد دشنت مبادرة "يوم التفاعل مع العملاء" السنوية في العام 2015، والتي تتيح لمديري الشركة فرصة مميزة للتعرف على احتياجات العملاء وتوقعاتهم مباشرةً، وذلك بهدف تعزيز مكانة زين البحرين الرائدة في تقديم أفضل تجربة عملاء في السوق.

 وكان من ضمن المشاركين في المبادرة هذا العام القائم بأعمال المدير التنفيذي لخدمة العملاء السيد عبد الله يوسف سالمين، والذي علق قائلًا: "لطالما حرصت زين البحرين على تقديم تجربة عملاء لا تُضاهى عبر جميع قنواتها التفاعلية، وهو ما يأتي في إطار جهودنا الدؤوبة للتأكد من سماع صوت العملاء وآرائهم وضمان درايتنا التامة باحتياجاتهم. كذلك تتيح المشاركة في الخطوط الأمامية لصناع القرار إمكانية الاطلاع على نبض السوق، ومن ثم اتخاذ قرارات مدروسة جيدًا ووضع استراتيجيات فعّالة تعود بالمزيد من النفع على العملاء، كما تساهم أيضًا في تعزيز روح التعاون والتماسك بين أعضاء فريق زين البحرين، وذلك من خلال اكتساب فهم وتقدير أعمق للدور الذي يقوم به كل موظف."

 هذا ويتزامن يوم التفاعل مع العملاء هذا العام مع إطلاق أحدث إصدار من تطبيق زين البحرين للهواتف الذكية، والذي يوفر للعملاء إمكانية إجراء العديد من المهام الذاتية، بما في ذلك الاطلاع على الفواتير وسدادها والحصول على معلومات بشأن أحدث المنتجات والباقات. وهو ما يشكل جزءًا بالغ الأهمية من استراتيجية العناية الرقمية التي تتبناها الشركة بهدف تمكين العملاء، إذ توفر أدوات الخدمة الذاتية، مثل هذا التطبيق وخدمة الرد الآلي التفاعلي (IVR) وخدمة "Live Chat"، المزيد من الحرية والراحة للعملاء. وبفضل ذلك أصبحت الخدمة الذاتية تُمثل الآن أكثر من 80% من إجمالي تفاعلات العملاء مع شركة زين البحرين.