حسابي

مرحبا بك

  • |
  • |

Image.png

زين البحرين تطلق قناة الواتساب للتواصل مع العملاء

معززة بروبوت Zbot للدردشة

أعلنت شركة زين البحرين، شركة الاتصالات الرائدة في المملكة، عن تدشين قناة للاتصال عبر الواتساب التجاري مع عملائها وبدعم من روبوت زين للدردشة (Zbot).  تستخدم قناة الاتصال هذه حلول الذكاء الاصطناعي (AI) ومعالجة اللغات الطبيعية (NLP) للتفاعل مع العملاء والاستجابة للمعاملات المطلوبة بطريقة موثوقة وآمنة وفورية. وبدمجها للواتساب التجاري في مجموعة قنوات اتصال خدمة العملاء، تصبح زين البحرين أول مشغل اتصالات يطلق هذا الحل المتقدم في المملكة.

 

يأتي إطلاق زين البحرين لقناة الاتصال هذه في إطار استراتيجياتها الرامية إلى تقديم تجربة عملاء رقمية استثنائية والاستثمار في أحدث التقنيات التي تبسط وتيسر معاملات عملائها. ويعد دمج منصة الواتساب مع قناة Zbot نتيجة لتركيز الشركة على توسعة قنواتها الرقمية وتقديم خيارات مختلفة من القنوات عبر الإنترنت تمتاز بمعاملاتها الفورية والموثوقة لتحسين خدمة العملاء.

 

قناة الواتساب متاحة باللغتين العربية والإنجليزية ويمكن للعملاء الوصول إليها على مدار الساعة يومياً. وتشمل الاستفسار عن فواتير الدفع الآجل والمسبق، تفاصيل الاستخدام، معلومات عن الإضافات والبيانات،  الباقات، إعادة التشغيل المؤقت للخط، العروض الترويجية، مواقع وتوقيت الفروع، وغيرها الكثير.

 

وتعليقاً على إطلاق قناة الواتساب، صرح السيد عبد الله سالمين المدير التنفيذي لخدمة العملاء في شركة زين البحرين قائلاً: "شهدنا خلال السنوات القليلة الماضية زيادة كبيرة في اعتماد واستخدام قنوات الاتصال الرقمية والخدمات الإلكترونيه مثل تطبيق زين للهواتف النقالة، الدردشة المباشرة، بوابة زين الإلكترونية والمتجر الإلكتروني. ومع أخذ ذلك في الاعتبار، فقد سعينا في زين البحرين لإثراء تجربتنا الرقمية من خلال إطلاق قنوات جديدة وتوسيع الخدمات المقدمة على القنوات الحالية. واليوم، يعد الواتساب أكثر منصات المراسلة التي يتم استخدامها على نطاق واسع من قبل الجميع تقريباً؛ لا سيما وأن دمج هذه المنصة في قنوات خدمتنا، سيمكننا من تزويد عملائنا بالرد الفوري على استفساراتهم والسماح لهم بإدارة حساباتهم بطريقة آمنة على مدار الساعة. وبالإضافة إلى ذلك، فمن خلال استراتيجيتنا الرقمية الأولى، سنعمل باستمرار على ابتكار ونشر حلول متطورة تستند إلى أحدث التقنيات التي تتميز بسهولة الاستخدام وبكونها آمنة وتقدم حلولاً سريعة لعملائنا".

 

واختتم سالمين تصريحه قائلاً: "يسعدنا أنه من خلال قناة الواتساب التجارية هذه أن نقدم لعملائنا فرصة الوصول إلينا عبر منصة يعرفونها جيداً ويستخدمونها بشكل متكرر. "

 

جدير بالذكر أن زين البحرين تحرص دوماً على إثراء وتوسيع قنواتها الرقمية للتأكيد على جهودها الرامية إلى تقديم أفضل تجربة للعملاء في السوق بالإضافة إلى الوفاء بوعدها بتقديم آخر وأحدث التقنيات الحديثة التي من شأنها تبسيط عملية التفاعل مع العملاء وتحسين تجربتهم في التعامل معها بشكل شامل.


Zain Facebook


Zain Twitter